Depuis sa création en 1981, CLK a construit plus de 1.200 maisons clé en main. En 2018, son chiffre d’affaires dépassait les 22 millions d’euros. L’entreprise emploie 138 artisans qui sont régulièrement formés aux nouvelles technologies et techniques. «Cette équipe motivée nous permet d’offrir à nos clients des prestations de haute qualité», explique la gérante administrative, Brigitte Brouwers. L’écologie est une considération essentielle, et depuis 8 ans l’entreprise ne construit que des maisons passives.
Un métier en transformation
CLK utilise des technologies telles que le BIM («Building Information Modelling») pour optimiser l’organisation de ses chantiers et pouvoir montrer leur future maison aux clients en réalité virtuelle dès la phase de conception. «Le métier de constructeur est en pleine évolution, notamment grâce à l’arrivé de nouvelles techniques et technologies telles que l’utilisation de maquettes numériques sur chantier. Ceci demande une certaine adaptation de méthodes de travail. Il faut également que toute la chaîne soit impliquée dans le processus, de la vente jusqu’aux achats en passant par les chantiers», précise Mme Brouwers.
Elle et son équipe ont donc décidé d’intégrer le programme Fit 4 Innovation de Luxinnovation afin d’être accompagnées dans la réflexion de leur positionnement stratégique et commercial et de définir et mettre en place de nouveaux processus et outils. Les consultants du programme ont d’abord interviewé les différents responsables. «Les analyses qu’ils ont faites ont été dans le sens attendu. Cependant, grâce aux indicateurs mis en place, nous nous sommes rendus compte de certains points faibles ou chaînons manquants dans notre nouvelle manière de faire», précise Mme Brouwers.
Des groupes de travail ont ensuite été mis en place pour définir des plans d’actions sur les différents axes proposés, notamment le contrôle de gestion et l’efficacité des chantiers, la gestion des achats, ou encore le processus commercial et des tableaux de bord. Les experts ont également accompagné la société dans le choix d’un ERP, un système d’information qui permet de gérer et suivre au quotidien l’ensemble des informations et des services opérationnels d’une entreprise. De nouvelles fonctions sont apparues, comme celle de « Responsable des achats ».
Une expérience à refaire
Le projet Fit 4 Innovation de CLK a duré 18 mois au total et a été finalisé en décembre 2018. Pendant cette période, la société a développé un plan d’orientation stratégique, décliné en un plan d’implémentation sur le court, le moyen et le long terme. Elle a également renforcé le processus commercial et amélioré l’organisation autour des achats avec une personne centrale.
«Les consultants nous ont donné des pistes pour accompagner l’innovation au sein de la société à l’aide de différents outils», constate Mme Brouwers. «Notre parcours montre notre volonté de nous servir des dernières avancées technologiques pour offrir à nos clients le logement le plus confortable, esthétique et surtout durable possible».
Et comment la gérante de CLK résume-t-elle l’expérience Fit 4 Innovation? Sa réponse est claire et nette: «À refaire».