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Luxinnovation, l’agence nationale pour la promotion de l’innovation et de la recherche, contribue au développement économique du Luxembourg en stimulant l’innovation, en alimentant la croissance internationale et en attirant sur le territoire des investisseurs étrangers. Constitué en tant que Groupement d’Intérêt Économique (GIE), Luxinnovation est une initiative portée par le ministère de l’Économie, le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et la FEDIL – The Voice of Luxembourg’s Industry.

Luxinnovation gère, entre autres activités, l’initiative Cluster, qui stimule le développement collaboratif au sein des secteurs clés de l’économie luxembourgeoise. Dans ce contexte, le Cluster Bois lance une plateforme numérique pour soutenir le secteur et faciliter les échanges de services et de produits dans le domaine avec un outil de mise en relation.

Dans le cadre de la mise en place et du développement de ce projet, Luxinnovation recherche un/une :

Customer Support Officer (m/f)

Part-time, CDD 1 an, ref : CSOWOOD

 

MISSIONS

Le Customer Support Officer sera chargé de la gestion opérationnelle de la plateforme numérique pour la chaine de valeur du secteur bois au Luxembourg (eHolzhaff) et des activités qui en découlent. Sous la coordination du Cluster Manager Wood, les missions consisteront à :

  • Administrer la plateforme en middle office : agir en tant que point relais et s’assurer de la bonne diffusion des informations entre les besoins et les demandes des clients, contrôler et valider les opérations effectuées
  • Assurer le support utilisateur/helpdesk : développer des fiches explicatives et proposer des éléments de formation aux utilisateurs de la plateforme
  • Contrôler la qualité du contenu apporté par les utilisateurs sur la plateforme
  • Identifier, relayer et gérer le contenu à publier sur la plateforme
  • Rédiger des rapports réguliers sur les activités de la plateforme.

PROFIL

Titulaire d’un bac +2 ou 3 en gestion des entreprises et administration ou assimilé, vous pouvez idéalement vous prévaloir d’une expérience dans une fonction de support dans des services de type middle-office. Vous disposez en outre des compétences suivantes :

  • Excellentes qualités relationnelles et en communication
  • Aisance dans l’utilisation des outils digitaux
  • Esprit orienté client et résolution de problèmes
  • Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse
  • Autonomie, rigueur et souci du détail
  • Parfaite maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit).

Intéressé (e) ? Nous offrons un travail varié au sein d’une organisation professionnelle, pluridisciplinaire, dynamique et à taille humaine. Veuillez soumettre votre CV avec lettre de motivation.

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