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Le client se forge une opinion en se basant sur l’ensemble des interactions vécues avec un commerce, à commencer par la découverte de ses produits, de ses services, puis avec la phase d’achat et de consommation, pour terminer par la reconsidération. L’expérience client permet à toute entreprise de comprendre quels sont les éléments qui vont être déterminant dans le ressenti du niveau de qualité du service par son client.

Fit 4 Service, comment ça marche ?

  • Intervention d’une société privée de consultance spécialisée et choisie par l’entreprise participante;
  • Réalisation d’un diagnostic qui identifie les points de perception qui génèrent de l’insatisfaction auprès de leur clientèle;
  • Définition d’un catalogue de mesures d’amélioration;
  • A l’issue du diagnostic Fit 4 Service un projet pourra être initié qui sera soutenu financièrement par le Ministère de l’Economie.

Participez à Fit 4 Service!

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